مساعد ذكي جديد revolutionize خدمات عملاء مجلس ford و Wrekin

أعلنت سلطة تلford و Wrekin عن إطلاق نسخة محدثة من مساعدها الرقمي “آسك توم” والذي أصبح الآن قادراً على إجراء محادثات صوتية مع المواطنين والإجابة على استفساراتهم المتعلقة بخدمات المجلس.

ويهدف هذا التطوير الجديد إلى تحسين تجربة العملاء وتقليل وقت الانتظار، حيث يمكن للمواطنين الآن الحصول على المعلومات التي يحتاجونها بسرعة وسهولة دون الحاجة إلى التحدث مع موظف.

وقال المستشار زونا هانينجتون: “تم بناء ميزة المساعد الآلي الجديدة على قاعدة بيانات واسعة من معلومات المجلس تم اختبارها على نطاق واسع. من خلال استخدام التكنولوجيا للتعامل مع هذه الاستفسارات البسيطة، نتمكن من تمكين موظفينا من التركيز على قضايا أكثر أهمية، مما يعني أننا يمكننا مساعدة المزيد من الناس بشكل أسرع.”

وأضافت أن النظام الجديد سيساعد في منع المواطنين من الحاجة إلى الاتصال بأرقام أخرى للحصول على معلومات محددة، حيث يمكنه التعامل مع أسئلة متعددة في مكالمة واحدة.

جدير بالذكر أن “آسك توم” تم إطلاقه لأول مرة في عام 2021 كمساعد رقمي، وقد نجح في تقليل أوقات انتظار العملاء بنسبة 50%. والآن، مع هذه التطورات الجديدة، يتوقع المجلس أن يتمكن من مساعدة عدد أكبر من المواطنين وتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل.

هذا المحتوى تم باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي