المعتذر الآلي: المنافسة في مهارات الأسف

تم إجراء لعبة قاسية لاختبار قدرة الذكاء الاصطناعي على التعامل مع الاعتذار. إذا كنت تواجه صعوبة في القول “أنا آسف”، فالذكاء الاصطناعي مستعد لمساعدتك. لكن هل يمكن للروبوتات التعامل مع الذكاء الاجتماعي؟ للتحقق من ذلك، قمنا باختبار اعتذاراتهم.

أنا آسف. على مدى الأسابيع القليلة الماضية، قمت بإخضاع زملائي في العمل وعائلتي وأصدقائي لتجربة اجتماعية مضللة. بمساعدة بعض الباحثين في علم النفس، قمت بإنشاء موقف حيث تم إهانتهم من قبل جهاز كمبيوتر، ثم قدمت لهم سلسلة من الاعتذارات المكتوبة مسبقًا لمعرفة أيها كان الأكثر فعالية. كان معظم المشاركين في تجربتي أقل من متحمسين لأن يكونوا كباب التجربة. كان هذا خديعة، وأنا آسف على ذلك.

كان المشروع اختبارًا لمعرفة كيف قد يغير الذكاء الاصطناعي نوعًا من أكثر أنواع التفاعل البشري دقة: الاعتذار الشخصي. تقترح الشركات التي تصنع الدردشات المدعومة بالذكاء الاصطناعي أننا ينبغي أن نجد طرقًا لإدراجها في حياتنا عندما لا نعرف ما يجب قوله أو كيفية قوله. هذا جميل عندما يتعلق الأمر بالرد على بريد إلكتروني غير مهم. لكن ماذا عن المهام التي تتطلب إتقان التفاعلات البشرية الدقيقة؟ هل يمكنك استخدام أداة مثل ChatGPT لكتابة اعتذارات أفضل؟ ناهيك عن ما إذا كان ينبغي أن تفعل ذلك.

ما الذي يجعل الاعتذار جيدًا؟
“نحن جميعًا نعرف تقريبًا ما يجب قوله في الاعتذار. هذه المعلومات ليست سرًا، لكننا نخطئ فيها كثيرًا،” تقول جودي إيتون، أستاذة علم النفس التي تدرس الاعتذارات في جامعة ويلفرد لوريير في واترلو بأونتاريو، كندا. “الاعتذارات ليست مجرد قول الكلمات الصحيحة، إنها عن إظهار الاستجابات الفسيولوجية لما يسميه الباحثون ‘الألم النفسي’. إذا كنت نادمًا حقًا، فإنه يؤلم. إذا لم يظهر هذا الألم في الاعتذار، فيمكن للناس أن يشعروا بأنه ليس تعبيرًا حقيقيًا عن الضعف.”

واحدة من المفاهيم المقبولة عمومًا عن الذكاء الاصطناعي هي أنه ينبغي ألا تكون الدردشات الآلية جيدة في المواقف التي تتطلب ذكاءً اجتماعيًا، أي القدرة على فهم أفعال وانفعالات الآخرين. بالطبع، يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في اكتشاف السرطان أو كتابة أشعار رباعية لطيفة، أو حتى بدء فك لغة الحيوانات. ولكن بالنسبة للكثير منا، أي مهمة تتعلق بالتعاطف تبدو فطرية للبشر. يبدو أن الاعتذار الجيد هو شيء يتطلب مشاعر، والتي لا يفترض أن تكون للروبوتات. ومع ذلك، فإن بعض الخبراء ليسوا متأكدين من ذلك، وقام الباحثون بوضع الأسس الحسابية لوكلاء الذكاء الاصطناعي القادرين على الإحساس والإدراك والاستجابة للمواقف الاجتماعية.

ومع ذلك، فإن القصور في المعالجة الانفعالية والاجتماعية هو نقطة ضعف كبيرة لنماذج الذكاء الاصطناعي الحالية، وفقًا لكريستوس بابادميتريو، أستاذ علوم الكمبيوتر في جامعة كولومبيا. بعض التفاعلات الشخصية تحمل مستويات من التعقيد والافتراضات والمنطق التي لم يتمكن الذكاء الاصطناعي من اختراقها. “ولكن هذه ربما لا تكون عقبات لا يمكن التغلب عليها،” يقول بابادميتريو. “إذا قرأت حرب وسلام، ستتعلم شيئًا عن المشاعر. ليس هناك سبب حقيقي لقول إن هذا شيء لا يمكن أن تكتسبه الآلات الذكية، والذكاء الاجتماعي هو شيء يمكن للذكاء الاصطناعي أن يتظاهر به إلى حد ما بالفعل.”

في الواقع، قد لا يتطلب الاعتذار الجيد التعاطف الحقيقي على الإطلاق. يصف الأشخاص ذوو السمات السيكوباتية في كثير من الأحيان عدم اهتمامهم بمشاعر الآخرين، ولكن بدلاً من ذلك يقلدون الطريقة التي يتصرف بها الآخرون في المواقف الاجتماعية.

 هذا المحتوى تم باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي