Salesforce: عملاق البرمجيات في قلب فرصة تريليون دولار بفضل الذكاء الاصطناعي

شهدت شركة Salesforce (رمزها في بورصة نيويورك: CRM) ، بقيادة مارك بينيوف، نمواً هائلاً منذ طرحها للاكتتاب العام، حيث ارتفعت قيمتها بنسبة 7900%، لتصبح واحدة من أكثر الشركات تأثيراً في عالم برمجيات المؤسسات. وتقف Salesforce اليوم في قلب فرصةٍ ضخمة تقدر بتريليون دولار في مجال الذكاء الاصطناعي.

تُعرف Salesforce ريادتها في إدارة علاقات العملاء (CRM)، وهي أداة تمكن قادة المبيعات من تتبع تدفق الصفقات، واتجاهات خطوط الإنتاج، والحملات التسويقية، وغير ذلك بكفاءة عالية واعتمادٍ كبير على البيانات. لكن الشركة، خلال السنوات القليلة الماضية، وسعت نطاق أعمالها من خلال استحواذات بارزة، مثل استحواذها على MuleSoft (خدمة دمج البيانات) مقابل 6.5 مليار دولار في عام 2018، وTableau (أداة لوحات التحكم) في العام التالي، ومنصة Slack للتواصل في عام 2021.

ورغم اختلاف الأدوات والأسواق النهائية التي تخدمها هذه الأصول، إلا أن هناك خيطاً مشتركاً يربطها جميعاً: الاعتماد الكبير على البيانات. فمن خلال هذه الاستحواذات، أصبحت Salesforce قائدةً في سوق الأدوات المؤسسية القائمة على البيانات.

وقد ساهم هذا التوجه في نجاح Salesforce خلال العامين الماضيين، حيث أصبح الاستثمار في الذكاء الاصطناعي أمراً أساسياً للشركات من جميع الأحجام. وبينما ينصبّ معظم الاهتمام بالذكاء الاصطناعي على أشباه الموصلات، والقيادة الذاتية، أو الروبوتات، ندعو المستثمرين إلى إلقاء نظرة جادة على Salesforce. فالشركة تتنافس مباشرة مع شركة مايكروسوفت (أحد أعضاء مجموعة “السبعة الرائعة”) في مجال ناشئ يُعرف باسم “الذكاء الاصطناعي الوكيل” (Agentic AI).

ما هو الذكاء الاصطناعي الوكيل؟

غالباً ما نجد أنفسنا نواجه إجراءات معقدة عند الاتصال بخدمة عملاء، قبل الوصول إلى وكيل بشري، وهو ما قد يكون محبطاً خاصة إذا لم يتمكن الوكيل من حل المشكلة.

هنا يأتي دور الذكاء الاصطناعي الوكيل، الذي يُصمم للعمل بشكل مستقل. باستخدام كميات هائلة من البيانات، تبني شركات مثل Salesforce وكلاء ذكاء اصطناعي قادرين على تبسيط سير العمل المعقدة، مما يحقق مستويات أعلى من الكفاءة ورضا العملاء في بيئة العمل.

هذا المحتوى تم باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي