بناء مراكز ابتكار للذكاء الاصطناعي: تعزيز القدرات البشرية من خلال القوى العاملة الرقمية

تُحدث شركة SS&C Blue Prism، المتخصصة في مجال الأتمتة الذكية، ثورةً في طريقة عمل عملائها من خلال منتجاتها وحلولها المبتكرة. تركز الشركة على تعزيز القوى العاملة البشرية من خلال دمج القوى العاملة الرقمية، حيث تتولى هذه القوى المهام المتكررة، عالية الحجم، ومنخفضة القيمة المضافة، مما يُمكّن الموظفين من التركيز على المهام التي تتطلب مهاراتهم وخبراتِهم.

وتُعنى الأتمتة الذكية من SS&C Blue Prism بالدورة الكاملة لتقديم العمل المطلوب عبر أكثر القنوات كفاءة، بما في ذلك التنسيق باستخدام إمكانات إدارة عمليات الأعمال، وتحديد العمليات من خلال تقنيات Blue Prism Process Intelligence، للعثور على المهام المناسبة للأتمتة. تُحقق الشركة قيمةً مضافةً لعملائها من خلال أتمتة وتنسيق المهام اليومية، حيث يمكن استخدام القوى العاملة الرقمية لتحسين عمليات التوظيف في الموارد البشرية، أو إغلاق فترات نهاية السنة المالية، أو نقل المعلومات بين أنظمة المرضى الخارجية وسجلات المرضى الإلكترونية، وغيرها من الاستخدامات المتنوعة. وتتميز القوى العاملة الرقمية بقدرتها على التكيف مع متطلبات العمل المتغيرة.

أحدث التطورات في الشركة:

ركزت الشركة جهودها على منصة الجيل التالي (Next Gen)، وهي منصة قائمة على السحابة توفر إمكانية الوصول إلى قدرات الأتمتة الذكية بطريقة تناسب عملاءها بشكل مثالي. تتيح هذه المنصة للعملاء الاستفادة من مزايا السحابة مع الحفاظ على أمن بياناتهم من خلال إمكانية التوزيع الهجين، حيث يمكن للعملاء استخدام السحابة مع وجود قوى عاملة رقمية ذاتية الاستضافة تعمل خلف جدار حماية العميل، على بنيته التحتية الآمنة، مما يضمن عدم مغادرة البيانات الحساسة لشبكتهم. كما تجمع Next Gen جميع الإمكانيات في مستودع واحد لتحسين العمليات التجارية.

وعلى صعيد آخر، تُدرك الشركة أهمية الذكاء الاصطناعي التوليدي (Gen AI)، وتعمل على دمج هذا التطور التكنولوجي في حلولها، من خلال إمكانيات التكامل مع نماذج اللغات الكبيرة، حيث يُعتبر Gen AI بمثابة “الدماغ” الذي يُقدم الاستجابات المدروسة، بينما تُشكل القوى العاملة الرقمية “الأيدي والأرجل” التي تُنفذ العمل. يضمن هذا النهج قابلية التدقيق والأمان الكاملين، مما يُشكل حلاً مُقنعاً للعملاء الذين لديهم مخاوف أمنية بشأن Gen AI. وتُستخدم هذه التقنية في إدارة التفاعلات مع العملاء، والموظفين، والموردين، عبر قنوات متعددة مثل الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة.

التحديات التي تواجه العملاء وكيف تُساعدهم الأتمتة الذكية:

يُعتبر التحكم في التكاليف التحدي الأول، حيث تسعى الشركات لإيجاد قيمة مقابل المال في الأتمتة. وتُبرز الشركة أهمية قياس الفوائد التي تُحققها الأتمتة، مثل توفير الوظائف، وحجم الأتمتة، والتكلفة المتوسطة للموظف. ولكن الفائدة الحقيقية تكمن في إظهار ما تُمكّنه هذه الساعات الإضافية من إنجازه، مثل إطلاق منتجات أفضل وأسرع، وتحسين رضا الموظفين.

نصائح للشركات التي تفكر في تطبيق الأتمتة الذكية:

يجب على الشركات تحديد المشكلة التي تسعى لحلها أولاً، وفهم عملياتها التجارية بدقة، باستخدام تقنيات مثل process intelligence. ثم يجب التخطيط لدعم هذا التطبيق على المدى الطويل، من خلال إنشاء مراكز تميز داخلية، وتعيين أبطال داخليين للترويج لتقنيات الأتمتة. يُنصح أيضاً بتحديد حالات الاستخدام الأولية، ووضع خطة مستدامة لنمو تطبيق الأتمتة.

خطط SS&C Blue Prism للعام القادم:

تركز الشركة على الانتقال بالعملاء إلى منصة Next Gen، والاستفادة من الفرص التكنولوجية التي تُوفرها، مع التركيز على قيمة الذكاء الاصطناعي التوليدي.

هذا المحتوى تم باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي