مايكروسوفت تعتمد على الذكاء الاصطناعي لخلق بيئة عمل أكثر شمولاً

في بداية عام 2023، وجدت مايكروسوفت نفسها في مأزق علاقات عامة. كانت الشركة تعمل على إظهار تقدمها في مجال الذكاء الاصطناعي بعد استثمارها بمليارات الدولارات في OpenAI، الشركة المطورة لـ ChatGPT. أضافت الشركة روبوت محادثة مدعوم بالذكاء الاصطناعي إلى محرك بحث Bing، مما جعلها من أوائل شركات التكنولوجيا التقليدية التي تُدمج الذكاء الاصطناعي في منتجاتها الرئيسية، ولكن سرعان ما بدأت الأمور تخرج عن السيطرة.

أثار صحفي من صحيفة نيويورك تايمز فضول العالم بعد محادثة أجراها مع Bing تركته “قلقًا للغاية”. سرعان ما بدأ المستخدمون بمشاركة لقطات شاشة تُظهر استخدام الروبوت لعبارات عنصرية وإعلانه عن خطط للسيطرة على العالم. أعلنت مايكروسوفت بسرعة عن حل، حيث حدّت من استجابات الروبوت وقدراته. في الأشهر التالية، استبدلت الشركة روبوت محادثة Bing بـ Copilot، والذي أصبح متاحًا الآن كجزء من برنامج Microsoft 365 ونظام تشغيل Windows.

مايكروسوفت ليست الشركة الوحيدة التي واجهت جدلاً حول الذكاء الاصطناعي، ويقول النقاد إن هذه الفضيحة دليل على الإهمال الواسع النطاق حول مخاطر الذكاء الاصطناعي داخل صناعة التكنولوجيا. على سبيل المثال، أجاب أداة Google Bard بشكل خاطئ على سؤال حول تلسكوب خلال عرض تقديمي مباشر، وهو خطأ كلف الشركة 100 مليار دولار (£82 مليار). واجهت نموذج الذكاء الاصطناعي، الذي يُعرف الآن باسم Gemini، انتقادات لاحقًا بسبب “تحيزه” بعد أن بدا غير راغب في إنتاج صور لبيض للعديد من المطالبات.

ومع ذلك، تقول مايكروسوفت إن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يكون أداة لتعزيز المساواة والتمثيل – مع وجود الضمانات المناسبة. أحد الحلول التي تُقدمها الشركة للمساعدة في معالجة مشكلة التحيز في الذكاء الاصطناعي هو زيادة تنوع وشمل فرق بناء التكنولوجيا نفسها.

تقول ليندسي راي ماكنتاير، رئيسة تنوع مايكروسوفت، التي انضمت إلى الشركة في عام 2018: “لم يكن من المهم أبدًا أن نفكر في بناء ذكاء اصطناعي شامل وتكنولوجيا شاملة للمستقبل”.

عملت ماكنتاير، وهي معلمة سابقة للصم، لأكثر من 20 عامًا في مجال الموارد البشرية في صناعة التكنولوجيا، بما في ذلك في IBM، وعاشت وعملت في جميع أنحاء الولايات المتحدة وكذلك في سنغافورة ودبي. تقول الآن إن فريقها في مايكروسوفت يركز بشكل متزايد على دمج ممارسات الشمول في أبحاث وتطوير الذكاء الاصطناعي في الشركة للتأكد من وجود تمثيل أفضل “على جميع مستويات الشركة”.

هناك سبب وجيه لهذا التركيز. أدى تبني منتجات الذكاء الاصطناعي إلى إعطاء حياة جديدة للعلامة التجارية التي يبلغ عمرها 50 عامًا تقريبًا. في يوليو، أعلنت الشركة أن إيراداتها للسنة ارتفعت بنسبة 15٪ إلى 64.7 مليار دولار (£49.2 مليار)، ويعود ذلك إلى حد كبير إلى النمو من أعمالها السحابية Azure، التي استفادت بشكل كبير من طفرة الذكاء الاصطناعي حيث يقوم العملاء بتدريب أنظمتهم على المنصة.

كما تدفع هذه الجهود الشركة إلى الاقتراب من هدفها طويل الأمد لبناء تقنية “تفهمنا”، كما قال الرئيس التنفيذي ساتيا نادلا مؤخرًا. لكن من أجل أن يكون الذكاء الاصطناعي – أو على وجه التحديد نماذج اللغة الكبيرة مثل ChatGPT – متعاطفًا ومناسبًا ودقيقًا، تقول ماكنتاير، يجب تدريبه من قبل مجموعة أكثر تنوعًا من المطورين والمهندسين والباحثين.

قد لا يكون هذا حلًا مضمونًا. تُبنى نماذج اللغة الكبيرة التي تدعم أدوات مثل Copilot و ChatGPT و Gemini عن طريق كشط مجموعات بيانات ضخمة من جميع أنحاء الإنترنت. إذا كان التحيز موجودًا في بيانات التدريب، فمن الصعب للغاية منعه من الظهور لاحقًا، وهو أمر يثير قلقًا خاصًا مع استخدام الذكاء الاصطناعي في العالم الحقيقي.

على سبيل المثال، تتبنى الشركات أدوات للمساعدة في التوظيف، لكن الخبراء يحذرون من أنها يمكن أن تعزز التحيزات العرقية والجنسية أثناء تصفية المرشحين. وجدت أبحاث حديثة من معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا أن الذكاء الاصطناعي فسر مهن مثل “مضيفة طيران” و “سكرتيرة” و “مساعد طبيب” على أنها وظائف أنثوية، بينما اعتبرت “صياد” و “محامي” و “قاض” وظائف ذكورية. كما وصفت مشاعر مثل “قلق” و “مُحبط” و “مدمر” على أنها أنثوية. في الوقت نفسه، بدأت بعض دوائر الشرطة الأمريكية في استخدام الذكاء الاصطناعي لكتابة تقارير الجرائم.

ومع ذلك، تعتقد مايكروسوفت أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يدعم التنوع والشمل (D&I) إذا تم دمج هذه المثل العليا في نماذج الذكاء الاصطناعي في المقام الأول. تؤكد الشركة أن الشمول كان دائمًا جزءًا كبيرًا من ثقافتها، من وحدة تحكم Xbox Adaptive المصممة للمستخدمين ذوي الاحتياجات الخاصة إلى العديد من ميزات إمكانية الوصول في منتجات Microsoft 365. لكن الضغط لمواكبة وتيرة ونطاق نمو الذكاء الاصطناعي يزيد من حاجة مايكروسوفت للاستثمار في تنوعها الخاص.

في تقريرها عن التنوع لعام 2023، أبلغت مايكروسوفت أن حوالي 54.8٪ من قوتها العاملة الأساسية مكونة من الأقليات العرقية والإثنية، وهو ما يتماشى جزئيًا مع منافسين مثل Apple و Google. في الوقت نفسه، تشكل النساء 31.2٪ من قوة العمل في مايكروسوفت، بانخفاض بضع نقاط مئوية مقارنة بـ Apple و Google.

هذا المحتوى تم باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي