بوما تعتمد الذكاء الاصطناعي لتعزيز علامتها التجارية عالمياً

أعلنت شركة بوما، صانعة الملابس الرياضية الألمانية، يوم الثلاثاء الماضي عن اعتمادها على تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي في جهودها التسويقية وعمليات البيع عبر الإنترنت، وذلك كجزء من شراكة موسعة مع جوجل كلاود.

وقد نشرت بوما بالفعل نموذج Imagen 2 من جوجل كلاود للمساعدة في تصميم صور مخصصة لموقعها الإلكتروني، تتناسب مع مواقع المتسوقين عبر الإنترنت. فعلى سبيل المثال، قد يرى المتسوقون في اليابان صورة لأحذية جري على سفوح جبل فوجي.

وأوضح توماس كوريان، الرئيس التنفيذي لجوجل كلاود، أن هذه الأداة قادرة على إنشاء صورة مناسبة في دقائق معدودة، بينما تتطلب العملية التقليدية لإجراء جلسة تصوير عدة أيام. وأضاف قائلًا: “إنها فعليًا أكثر من مجرد انخفاض بمقدار عشرة أضعاف”. رفضت بوما الكشف عن أرقام محددة، لكن كوريان أكد أن “المعدل الذي نراه هو زيادة في السرعة بأكثر من عشرة أضعاف”.

ويرى أرني فراوندت، الرئيس التنفيذي لشركة بوما، أن إمكانيات التخصيص التي تعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي التوليدي هذه ليست مجرد توفير في التكاليف، بل هي مفتاح لبناء علامة بوما التجارية في مناطق مثل الولايات المتحدة والصين، حيث لم تكن الشركة منافسًا قويًا تاريخيًا. وفي الوقت الحالي، يقوم Imagen 2 بالتخصيص بناءً على الموقع الجغرافي فقط، لكن في المستقبل، يمكن أن يقوم بذلك بناءً على العمر وتفضيلات الرياضة الفردية، كما قال.

ومنذ نشر الأداة، شهدت بوما تحسنًا في معدلات النقر بنسبة 10% في الهند، لكنها امتنعت عن مشاركة نتائج الأسواق الأخرى.

قال فراوندت: “نحتاج إلى أن نكون أكثر رسوخًا كعلامة رياضية حقيقية عالية الأداء ومبتكرة في ذهن المستهلك”.

تأتي هذه الخطوة من بوما في مجال الذكاء الاصطناعي في وقت تواجه فيه الشركة ومنافسوها، مثل نايك وأندر أرمور، منافسة متزايدة من الشركات الناشئة مثل HOKA و On Holding، اللتان تمكنتا من بناء علامات تجارية قوية وإظهار قدرتهما على تحديد الأسعار، وفقًا لجون كيرنان، محلل أبحاث متخصص في قطاع تجارة التجزئة والعلامات التجارية الاستهلاكية في TD Cowen.

كما أن لدى بوما أعمالًا أقل مباشرة للمستهلك من نظرائها – 76% من مبيعاتها بالجملة – مما يعني أنها لا تمتلك فقط قوة سعرية أقل، بل علاقة مباشرة أقل مع عملائها النهائيين، وبيانات أقل عنهم، نظرًا لأن تجار التجزئة نادراً ما يشاركون معلومات مهمة، كما قال كيرنان.

ومثل الشركات الأخرى التي تسعى لجمع وتحليل معلومات قيّمة عن العملاء، اعتمدت بوما بشكل كبير على أعمالها الرقمية. في مارس، أعلنت الشركة عن شراكتها الأولية مع جوجل، والتي تضمنت نقل موقع بوما للتجارة الإلكترونية إلى بنية جوجل كلاود، والاستفادة من بعض أدوات جوجل للبيانات والتحليلات.

قلّصت بوما في أغسطس توقعاتها للأرباح نحو الحد الأدنى من نطاق التوجيه. بالإضافة إلى ارتفاع تكاليف الشحن والرسوم، قالت بوما إن تراجع معنويات المستهلكين، خاصة في الصين، دفع إلى تغيير التوقعات. جاء التوجيه الجديد مع نتائج الربع الثاني، حيث انخفضت المبيعات بنسبة 0.2% بالمصطلحات المُبلغ عنها إلى 2.12 مليار يورو، أي ما يعادل حوالي 2.36 مليار دولار. وانخفض صافي الربح بنسبة 24% تقريبًا إلى 41.9 مليون يورو.

وقد عانت العلامات التجارية التي تبيع بشكل أساسي من خلال تجار التجزئة من الجهات الخارجية لسنوات من أجل معرفة المزيد عن عملائها، حسبما قال برندان ويتشر، نائب الرئيس والمحلل الرئيسي في شركة أبحاث Forrester Research. من خلال تقديم تجارب عبر الإنترنت أفضل وأكثر تخصيصًا للمستهلكين، فإنهم يحفزون العملاء أيضًا على مشاركة معلومات مثل عنوان البريد الإلكتروني معهم وحتى إجراء عملية شراء.

حتى التغييرات الصغيرة، مثل الصور المخصصة جغرافياً على موقع بوما الإلكتروني، يمكن أن تحدث فرقًا من حيث بدء حوار مع العميل، كما قال ويتشر.

وأضاف: “نحن نُحفّز بسرعة كبيرة من خلال أشياء صغيرة جدًا”. وأضاف أن استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لبناء تجارب أكثر تخصيصًا على نطاق واسع هو رحلة طويلة، وما زلنا في بداياتها. “لا أحد يقوم بالذكاء الاصطناعي التوليدي بشكل كامل. لم نصل إلى هناك بعد”.

هذا المحتوى تم باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي