الذكاء الاصطناعي يمهد الطريق لخدمات الاستقبال الشخصية الجديدة للجمهور

أشارت ورقة بحثية جديدة إلى أن خدمات الاستقبال القائمة على الذكاء الاصطناعي لها القدرة على تحسين طريقة تفاعل الفنادق وغيرها من مؤسسات الخدمة مع العملاء.

وفي أول عمل يقدم هذا المفهوم، قام الباحثون برسم ملامح دور مساعد الاستقبال القائم على الذكاء الاصطناعي، وهو مساعد متطور تكنولوجيًا، والذي قد يلعب دورًا في مختلف مجالات قطاع الخدمات، بالإضافة إلى الأشكال المختلفة التي قد يتخذها هذا المساعد.

وتتوقع الورقة البحثية وجود وصي افتراضي يجمع بين معالجة اللغة الطبيعية وبيانات السلوك والتحليلات التنبؤية لتوقع احتياجات العميل، واقتراح إجراءات معينة، وأتمتة المهام الروتينية دون الحاجة إلى أوامر صريحة.

وعلى الرغم من أن مثل هذا المساعد الماهر لا يزال بعيدًا عدة سنوات، إلا أن ستيفاني ليو، المؤلفة الرئيسية للورقة البحثية وأستاذة مشاركة في إدارة الضيافة بجامعة ولاية أوهايو، وزملاؤها استفادوا من العديد من المجالات المعاصرة، بما في ذلك إدارة الخدمات والسيكولوجيا وتفاعل الإنسان مع الكمبيوتر وأبحاث الأخلاقيات، لتحديد الفرص والتحديات التي قد تنشأ من وجود مساعد استقبال قائم على الذكاء الاصطناعي.

وقالت ليو: “تستخدم صناعة الخدمات التقليدية مراكز الاستقبال للعملاء ذوي المستوى المرتفع، مما يعني أن القليل من الناس فقط لديهم إمكانية الوصول إليهم. الآن، مع مساعدة تقنية الذكاء الاصطناعي، يمكن لكل شخص الحصول على خدمة استقبال تقدم تجارب متميزة”.

وعلى هذا الأساس، فإن فوائد دمج الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء مزدوجة: حيث ستسمح للشركات بتوفير توافر على مدار الساعة وتناسق في عملياتها، بالإضافة إلى تحسين طريقة تفاعل الأفراد مع المنظمات المهنية للخدمات.

وعلاوة على ذلك، وبينما يتجه الجيل الأصغر إلى وظائف أكثر توجهًا نحو التكنولوجيا والسفر العالمي يصبح أكثر شيوعًا، فقد تكون الذكاء الاصطناعي التوليدي حلاً مناسبًا للتعامل مع الطلبات المتزايدة للاتجاهات الضيافية المتطورة.

هذا المحتوى تم باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي