ازدهار التوظيف الذكي لآليات الذكاء الاصطناعي باعتباره ميزة تنافسية استراتيجية

أظهر دراسة من SS&C Blue Prism، أجرتها استشارية فورستر وتم نشرها في أبريل الماضي، أن هناك مكاسب رئيسية في IA من زيادة الإنتاجية إلى تجنب تكاليف الامتثال، إلى تحسين تجربة الموظفين والاحتفاظ بهم. هذا مثل قيمة صافية حالية إجمالية قدرها 53.4 مليون دولار (42.5 مليون جنيه إسترليني) لكل عميل.

ومع ذلك، قد يكون هذا مجرد بداية. يلاحظ دان سيجورا، مدير المبيعات المؤسسية في SS&C Blue Prism، أن أحد عملاء الرعاية الصحية، في ما يُوصف بتقدير محافظ، حقق وفورات تزيد على 140 مليون دولار إجمالاً على تجنب التكاليف والاسترداد. وقدم عميل آخر للرعاية الصحية حالة استخدام بفائدة مقدارها 43 مليون دولار بمفردها؛ وهي روبوت استرد أجور العمل الإضافي للممرضات والموظفين خلال الوباء.

“لقد قاموا ببنائها في بعد الظهر،” يشرح سيجورا. “إنها مثال مثالي لأن تكون في المكان المناسب في الوقت المناسب؛ وأن تكون المهارات والتكنولوجيا المناسبة جاهزة.”

وقال تقرير على موقع Artificialintelligence إن الكثير من التقنيات التي تشكل الآلية الذكية موجودة منذ فترة طويلة، مثل RPA (آلية التشغيل الآلي) الكلاسيكية أو OCR (التعرف البصري على الحروف). تُوصف أتمتة المستندات من SS&C Blue Prism، والتي تشكل جزءًا من هذه الأخيرة، بأنها “نقطة تحول” من قبل سيجورا. “هناك الكثير من هذه العمليات، سواء تم تنفيذها بواسطة روبوت أو بشري،” يقول. “أولاً وقبل كل شيء، يجب أن ننتقل إلى الحصول على البيانات من المستندات.

“لم تَعُد الأتمتة مجرد القيام بمهام بسيطة بفضل ظهور الذكاء الاصطناعي والذكاء الاصطناعي التوليدي،” يضيف. “هناك الآن مزيد من الفهم، سواء كان تقييم المعلومات من المستندات، أو المعلومات من رسالة، أو هيكلة الأشياء شبه المهيكلة أو غير المهيكلة، لتحريك العملية أو إكمالها.”

يصف سيجورا أداة إدارة العمليات التجارية (BPM) والأداة الأوسع نطاقًا Chorus لتنسيق العمليات بأنها “أحد أفضل الأسرار التي يحتفظ بها العالم.” أو على الأقل، كان هكذا. في نوفمبر، سمت مجموعة Everest Group هذه الأداة كقائد وأداء متميز في قمة مصفوفة PEAK لمنتجات تنسيق العمليات.

الآن، تحظى هذه الأداة بالشعبية خارج مجالات التمويل والتأمين التقليدية. “إنها الطريقة التي يتم من خلالها إنجاز الملايين والملايين من المعاملات وأجزاء العمل كل يوم،” يقول سيجورا. “نحن نرى الآن تبني [في مجالات أخرى] جنبًا إلى جنب مع الأتمتة لتنسيق عملهم وإعطائهم هذا التنسيق النهائي للعمل والرؤية والمكاسب الفعالة مع أي ما لديهم من عمل جار.”

إذن، كيف تأتي حالة الاستخدام إلى الحياة؟ غالبًا ما يكون مزيجًا من الإلهام والعرق. حيث يأتي SS&C Blue Prism ليساعد العملاء على “أخذ البرق”، كما يصفه سيجورا. “لقد كنا جميعًا في تلك الحالة حيث تكون مثل ‘إذا كنت أدير هذا المكان، هذا ما كنت سأفعله’،” يقول. “تمنحك الآلية الذكية الفرصة لإعادة تصور عملياتك وتحويل طريقة إنجاز العمل. بمجرد أن يشتعل مفتاح الضوء، وتُبنى حالة الاستخدام الأولية، فهذا هو السر الحقيقي لـ SS&C Blue Prism؛ إنه إدراك وإيقاظ ما يمكن أن توفره الآلية الذكية.

“نحن نتعلم دائمًا من عملائنا،” يضيف سيجورا. “إنه بتوجيهاتهم لأنهم يعرفون أعمالهم وعملياتهم أفضل من أي شخص آخر. امزج خبرتهم التجارية بالقوة التحويلية للآلية الذكية وقوتها العاملة الرقمية، وهناك تكمن السحرة.”

 هذا المحتوى تم باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي