صدمة “هورايزن”: استعد للإرتباك الكامل من الذكاء الاصطناعي
منصة الذكاء الاصطناعي ـ متابعات
ليس من الصعب تصوّر ما يحدث عندما يسمح لشركة كبرى، على مدار 16 عامًا طويلة، بمحاكمة 900 من مسؤولي البريد الفرعي بتهمة السرقة والتدليس والاحتيال، عندما يكون النقص في فروعهم في الواقع ناتجًا عن الأخطاء في برمجيات المحاسبة التي فرضتها عليهم تلك الشركة، بأنه “أحد أكبر أخطاء العدالةا”. ومع ذلك، لا يعتبر ريشي سوناك أكثر الأشخاص تخيلاً. بالمقابل، لديه الأمريكيون البحرية مصطلحًا مقتصدًا يناسب كارثة “هورايزن” تمامًا: إنها “فوضى تامة” – تعرّف بشكل متحفظ من قبل قاموس كامبريدج على أنها “كلمة نابية للفشل الكامل أو مشكلة خطيرة جدًا يحدث فيها العديد من الأخطاء أو المشاكل في نفس الوقت”.
وبحسب الجارديان، كان “هورايزن” نتاجًا لنظام مشتريات تقنية معيب وخاصة في بعض الأحيان يظهر عدم الفهم لديهم للأمور، والذي كانت تعتمد عليه الدولة البريطانية لعقود. تم شراء النظام في النهاية – من فرع لشركة آي سي إل مملوكة لشركة فوجيتسو اليابانية – وكان يعتبر وحشًا ضخمًا يحتوي على أخطاء في البرمجة.
كانت الفكرة هي استبدال نظام المحاسبة القائم على الورق في مكاتب البريد. لكن عملية التطبيق، التي بدأت في عام 1999 – لـ 13,000 من مسؤولي البريد الفرعي المشغولين وغير التقنيين – كانت عجولة، وكان التدريب غير كافٍ لمقياس التحول في سير العمل المعني. اكتشف المستخدمون بسرعة وجود أخطاء ونقائص في النظام، ولكن وجدوا أن إدارة البريد الفرعي تعتقد بشكل شبه ديني في التكنولوجيا – مما أدى إلى محاكمة مسؤولي البريد الفرعي وتدمير حياتهم وفي بعض الحالات الانتحار.
كان “هورايزن” نظامًا إلكترونيًا لنقاط البيع يحل محل الصناديقإضافية والمعتمدة على الورق. كما كان مرتبطًا بالشبكة، مما يسمح في النظرية للبريد الفرعي بالحصول على سجل شامل لتدفق النقد في جميع أنحاء البلاد. ومع ذلك، من البداية، كما أشار أليكس هيرن من صحيفة غارديان، يبدو أن النظام “ببساطة لا يصلح للمهام الموضوعة عليه”.
بالفعل في عام 2001، اكتشف فريق بقيادة أحد مطوري النظام “مئات” من الأخطاء. لم يتم إعداد قائمة كاملة أبدًا، ولكن ظهرت بعض الأمثلة في إجراءات المحكمة. في أحدى تلك الأمثلة، يُطلق عليها “خطأ دالميلينغتون” (وهو اسم المدينة الاسكتلندية التي أصيب فيها أحد مسؤولي البريد الفرعي بأول خطأ)، سيتجمد الشاشة أثناء محاولة المشغل تأكيد استلام النقد. في كل مرة يضغط فيها المستخدم على “إنتر” على الشاشة المتجمدة، سيقوم بتحديث السجل بصمت – ومن ثم يتحمل مسؤولية النتائج. يمكنك تخيل العواقب.
أغرب جزء من القصة هو مدى الوقت الذي استغرق حتى تبصر الحقيقة النور في النظام السياسي. لقد كان الصحفيون يروون قصة ضحايا “هورايزن” بصمود منذ أن كشفت مجلة “كمبيوتر ويكلي” القصة في عام 2009. يعتقد مجلة الصحافة المهنية أن المجلة قد نشرت حوالي 350 قصة عنها منذ عام 2009، بصفة عامة بواسطة كارل فليندرز. وقد تمت 70 منها قبل نهاية عام 2018 وتلتها الباقي بعد أن قام تحالف العدالة لمسؤولي البريد الفرعي بتقديم دعوى قضائية جماعية ضد البريد الفرعي في ذلك العام، وبدأت تحقيقًا عامًا في عام 2020.
على الرغم من هذا الصحافة الرائعة (والعمل الرائع من قبل عدد قليل من أعضاء البرلمان)، فإنها فشلت بطريقة ما في أن تصبح قضية سياسية ساخنة حتى عرضت قناة ITV السلسلة التلفزيونية “السيد بيتس مقابل البريد الفرعي”. ثم تحطمت السدود.
