“زووم” تهدف لطرح نفسها كمنصة تعاون قائمة على الذكاء الاصطناعي

منذ تحول كوفيد-19 “زووم” من أداة خاصة بالشركات إلى اسم معروف لدى الجميع، الآن تسعى الشركة المقيمة بـ 19 مليار دولار لإعادة تعريف نفسها وتجاوز ما جعلها سائدة على مدى أكثر من عقد.

وقال غريم غيدس، كبير موظفي النمو في “زووم”: “زووم أكثر بكثير من مجرد اجتماعات فيديوية. الفيديو هو تراثنا – لذلك سنواصل الاستثمار فيه وتعزيز السوق، هناك الكثير من الابتكارات التي نقوم بها – ولكن نحن أكثر من ذلك بكثير”.

طموح الشركة الجديد هو أن “تكون معروفة كمنصة تعاون قائمة على الذكاء الاصطناعي”، كما أوضح غيدس. على الرغم من أن الاندفاع نحو تبني الذكاء الاصطناعي أصبح ركيزة أساسية في صناعة التكنولوجيا – مع شركات عملاقة مثل ألفابت ومايكروسوفت التي تناقش التكنولوجيا بانتظام في مكالمات نتائج الأرباح – إلا أن تحول “زووم” ينسجم بشكل جيد مع جهودها لتوسيع نطاقها بما يتجاوز مؤتمرات الفيديو البسيطة ، بهدف تعزيز الإنتاجية بشكل عام.

وتماشيًا مع هذه الاستراتيجية، قدمت “زووم” مجموعة من الأدوات مطلع هذا العام لموظفي العمل عن بعد والموظفين داخل المكاتب، والتي أطلقت عليها اسم “Zoom Workplace”. تشمل هذه المنصة كل شيء بداية من السبورات الافتراضية ومعاينة الضيوف إلى حجز المساحات والحلول التقنية، فضلاً عن نماذج الملاحظات.

كما قامت “زووم” مؤخرًا باستحواذ على منصة إشراك الموظفين “Workvivo” مقابل حوالي 250 مليون يورو (272 مليون دولار). هذا الاستحواذ، كما أشار غيدس، “ليس له أي علاقة بالفيديو”.

يمتد تحول “زووم” ليشمل الحلول الموجهة للعملاء أيضًا. “نحن نساعد عملائنا بالطريقة التي يظهر بها عملاؤهم على موقع الويب الخاص بهم، مع خدمة بوت الدردشة الآلية التي يمكن تصعيدها إلى مكالمة هاتفية”، كما شرح غيدس. “الكثير من سيناريوهات العمل التي لا تتضمن أي فيديو”.

هذا التحول الاستراتيجي يأتي في وقت حاسم بالنسبة لـ “زووم”. فمع تباعد الشركات عن أساليب العمل في عصر الجائحة وتنفيذ إرشادات العودة إلى المكاتب، انخفض الطلب على مؤتمرات الفيديو عن بعد. وكنتيجة لذلك، عاد سهم “زووم” إلى مستويات ما قبل الجائحة، حيث انخفض من ذروة 559 دولارًا في أكتوبر 2020 إلى حوالي 60 دولارًا في الوقت الحالي.

هذا المحتوى تم باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي